Pokračovať do košíka
Zákaznícka podpora:+421910757376info@tsnexum.sk
    Domov / Reklamácia

    Reklamácia

     

    Sme tu pre vás a urobíme všetko, aby sme vašu reklamáciu vyriešili čo najrýchlejšie a najefektívnejšie. Kontaktujte nás prosím na horeuvedenom čísle alebo v tanečnej škole.

    Reklamačný poriadok pre poukážky na kurzy

    I. Všeobecné ustanovenia

    Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok (VOP) a upravuje postupy pri uplatnení reklamácie na službové položky, konkrétne poukážky na kurzy ("poukážky"). Užívateľ (ďalej len "kupujúci") je povinný oboznámiť sa s týmto reklamačným poriadkom a VOP pred zakúpením poukážky. Uplatnením reklamácie kupujúci potvrdzuje, že s podmienkami reklamačného poriadku súhlasí.

    Všetky ustanovenia tohto reklamačného poriadku majú prednosť pred ustanoveniami VOP, pokiaľ s nimi nie sú v rozpore. Ak nie je pojem definovaný tu alebo vo VOP, vykladá sa podľa platných právnych predpisov Slovenskej republiky.

    II. Dĺžka záruky

    Poukážky na kurzy nemajú fyzickú podobu veci, a preto nie sú predmetom záruky za akosť. Zárukou je dostupnosť služby uvedenej na poukážke v určenej dobe platnosti. Lehota platnosti je vždy vyznačená na poukážke.

    • Doba platnosti: Kupujúci je povinný využiť poukážku v uvedenom časovom horizonte. Po uplynutí tejto lehoty nie je možné využiť poukážku ani uplatniť reklamáciu.

    • Zodpovednosť predajcu: Predajca zodpovedá za to, že služby, ktoré sú uvedené na poukážke, budú dostupné počas jej platnosti.

    III. Podmienky reklamácie

    a) Uplatnenie reklamácie

    Reklamácia sa uplatňuje na nasledujúce:

    • Neplatnosť poukážky: Poukážka je nefunkčná alebo nie je akceptovaná poskytovateľom služb uvedených na poukážke.

    • Nezrovnalosti v obsahu: Obsah alebo podmienky poukážky nezodpovedajú popisu pri zakúpení.

    • Technické problémy: Problémy pri rezervácii kurzu alebo prípadné chyby pri správe poukážky.

    b) Miesto uplatnenia reklamácie

    Reklamácie sa uplatňujú na e-mailovej adrese: info@tsnexum.sk  alebo na adrese sídla predávajúceho. Reklamácia musí obsahovať tieto náležitosti:

    • Identifikačné údaje kupujúceho (meno, priezvisko, kontaktné údaje).

    • Názov kurzu a číslo poukážky.

    • Podrobný popis problému.

    • Kópiu dokladu o zakúpení poukážky.

    c) Spôsob vybavenia reklamácie

    1. Ak je reklamácia oprávnená, predajca zabezpečí jednu z týchto foriem nápravy:

      • Vydanie novej poukážky.

      • Zabezpečenie prístupu k rezervácii kurzu.

      • Výmena poukážky za inú s rovnakou hodnotou.

      • Vrátenie finančných prostriedkov, ak nie je možné využiť iné spôsoby.

    2. Reklamácia bude vybavená do 30 dní od jej uplatnenia, pokiaľ nie je dohodnuté inak.

    d) Obmedzenia

    Reklamácia nebude uznaná v nasledovných prípadoch:

    • Ak uplynula doba platnosti poukážky.

    • Ak kupujúci nepredložil potrebné doklady alebo informácie.

    • Ak bol poukážka čiastočne alebo plne využitá.

    IV. Spoločné ustanovenia

    1. Kupujúci má právo požiadať o potvrdenie o uplatnení reklamácie a spôsobe jej vybavenia.

    2. Predajca nenesie zodpovednosť za zásadné zmeny podmienok kurzov, ak tieto zmeny boli oznámené včas alebo sú spôsobené nepredvídateľnými okolnosťami.

    V. Záverečné ustanovenia

    Tento reklamačný poriadok je platný od 1. 1. 2025. Je k dispozícii na webovej stránke predajcu alebo na vyžiadanie v jeho sídle.